Surveillez la santé de vos clients en temps réel et détectez les problèmes avant qu'ils ne partent. Recevez des alertes lorsque l'engagement baisse, que l'utilisation diminue ou que les scores de satisfaction chutent afin de sauver les comptes stratégiques.
Notre IA suit, prédit et vous alerte en continu pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel au lieu de courir après les données
L'IA surveille l'utilisation du produit, les interactions avec le support et les modèles d'engagement pour identifier les clients susceptibles de partir. Recevez des alertes 30 à 60 jours avant le renouvellement avec des facteurs de risque spécifiques et des stratégies de récupération.
Arrêtez de deviner l'état de santé de vos comptes par intuition. Obtenez des scores de santé objectifs combinant les données d'utilisation, l'historique du support, les métriques d'engagement et l'analyse de sentiment, mis à jour quotidiennement.
Identifiez les comptes prêts pour des ventes incitatives (upsell) en fonction de l'utilisation des fonctionnalités, de la croissance de l'équipe et des signaux d'engagement. Obtenez des recommandations sur les produits à proposer et le moment idéal pour engager la conversation.
Sans métriques claires, ces problèmes vous coûtent du temps et du budget. Voici comment le suivi de ces métriques vous aide à garder une longueur d'avance.
Vous découvrez que vos clients sont insatisfaits lors des appels de renouvellement, quand il est déjà trop tard. Les CSM sont surpris par les résiliations de comptes qu'ils pensaient sains.
Comment nous résolvons cela :
Le suivi continu de la santé analyse quotidiennement l'utilisation, l'engagement et le sentiment. Alertez immédiatement les CSM lorsque les métriques chutent afin qu'ils interviennent des semaines avant le renouvellement, avec le temps nécessaire pour sauver le compte.
Votre équipe gère plus de 100 comptes mais n'a pas de méthode systématique de priorité. Des clients à forte valeur passent entre les mailles du filet pendant que les CSM perdent du temps sur des comptes satisfaits qui n'ont pas besoin d'aide.
Comment nous résolvons cela :
Les scores de santé et les classements de risques indiquent aux CSM exactement quels comptes nécessitent leur attention et pourquoi. Assignez automatiquement des tâches et des guides (playbooks) pour que l'équipe connaisse toujours ses priorités.
Vos clients grandissent, recrutent et utilisent intensément votre produit, mais personne ne remarque l'opportunité de vente incitative jusqu'à ce que le gestionnaire de compte pose la question par hasard.
Comment nous résolvons cela :
Les signaux d'expansion identifient automatiquement les comptes prêts pour une montée en gamme en fonction des modèles d'utilisation, de la croissance de l'équipe et de l'adoption des fonctionnalités. Obtenez des recommandations sur ce qu'il faut proposer et le meilleur moment pour le faire.
Vous ne savez pas si vos clients sont satisfaits avant les enquêtes NPS des mois plus tard. Les tickets de support et les réponses par email contiennent des données de sentiment, mais personne ne les analyse systématiquement.
Comment nous résolvons cela :
L'analyse de sentiment traite chaque ticket de support, email et réponse d'enquête pour évaluer l'humeur du client. Suivez les tendances de sentiment dans le temps et recevez des alertes lorsque la satisfaction baisse.
Cliquez sur une métrique pour voir les benchmarks de l'industrie, comment nous la suivons, quels défis elle résout et ce que vous accomplirez
Gardez les clients que vous avez durement acquis
Suivez les tendances de rétention avant qu'elles n'impactent votre revenu récurrent
Perte de clients plus rapide que votre capacité à les remplacer
Mesurez la croissance réelle de vos comptes
Déterminez si vos clients existants se développent ou se contractent
Nombre de clients en hausse mais valeur moyenne par compte en baisse
Surveillez la satisfaction client en continu
Recevez des alertes précoces avant que les clients ne deviennent insatisfaits
Départ de clients sans qu'ils aient jamais exprimé d'insatisfaction
Suivez la vitesse d'adoption de votre produit
Identifiez les adoptants lents avant qu'ils ne partent durant l'onboarding
Nouveaux clients inactifs ne réalisant jamais la valeur du produit
Mesurez l'efficacité de votre support
Assurez-vous que les interactions résolvent réellement les problèmes
Volume de support élevé mais clients toujours frustrés
Sachez ce que vos clients ressentent vraiment
Regroupez les signaux de satisfaction avant vos revues trimestrielles
Supposer que les clients sont heureux jusqu'à l'annonce de leur départ
Voyez quelles fonctionnalités sont réellement utilisées
Identifiez les fonctions inutilisées avant de proposer une expansion
Clients payant pour des fonctions dont ils ignorent l'existence
Réduisez le temps nécessaire au succès du client
Diminuez le temps d'activation avant que les clients ne perdent patience
Nouveaux clients mettant des mois à voir la valeur et partant tôt
Mesurez l'étendue de l'engagement produit
Identifiez vos utilisateurs experts et vos champions
Clients n'utilisant que les fonctions de base sans voir la valeur avancée
Rendez votre produit plus facile à utiliser
Identifiez les points de friction avant qu'ils ne causent l'abandon
Clients luttant avec votre produit sans le signaler formellement
Affichage de 10 sur 12 métriques
Tout ce que vous devez savoir sur le suivi des métriques de rétention et fidélisation.
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